Formular Retur
LIVRARE & RETUR
Ultima actualizare: ianuarie 2026
Prezenta politică reglementează condițiile de livrare și retur pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului www.e-family.ro, operat de ELITE COMMUNICATION S.R.L., cu sediul în Str. I.C. Brătianu nr. 18, Brănești, Ilfov, CUI 51344351, nr. Reg. Comerțului J2025013193000.
Pentru orice întrebări privind livrarea sau returul, ne puteți contacta la:
office@e-family.ro
suport@e-family.ro
+40 750 230 012
1. CUM LIVRĂM
Produsele comandate pe www.e-family.ro se livrează pe teritoriul României prin firme de curierat partenere, inclusiv servicii de tip curier standard și, după caz, în puncte de livrare de tip locker, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii.
Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore de la predarea comenzii către curier. Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de volumul de comenzi, disponibilitatea produselor, localitatea de livrare, perioade aglomerate, zile nelucrătoare sau întârzieri imputabile curierului.
Comenzile plasate până la ora 12:30 pot fi predate curierului în aceeași zi lucrătoare, în funcție de stoc și de volumul de procesare existent la acel moment. Comenzile plasate după ora 12:30 sunt predate curierului, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.
2. TAXA DE TRANSPORT
Costul standard al transportului este calculat în funcție de greutatea coletului, astfel:
25 lei pentru colete de până la 5 kg
28 lei pentru colete cu greutatea între 5 kg și 10 kg
30 lei pentru colete cu greutatea între 10 kg și 15 kg
35 lei pentru colete de peste 15 kg
Costul de transport afișat la finalizarea comenzii este costul aplicabil comenzii respective, în funcție de greutatea totală și modul de livrare selectat.
În cazul în care o comandă este livrată în mai multe colete, costul total poate reflecta împărțirea logistică a produselor.
3. RECEPȚIA COLETULUI
Clientul este încurajat să verifice la primire integritatea exterioară a coletului și, în măsura posibilului, starea aparentă a produselor.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:
fotografierea coletului și a produsului;
notificarea imediată a curierului, dacă situația o permite;
transmiterea în cel mai scurt timp a fotografiilor și a descrierii problemei la comenzi@e-family.ro sau office@e-family.ro.
În cazul contractelor în care profesionistul livrează bunurile către consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, conform art. 20 din OUG 34/2014.
4. PRODUS LOVIT / DETERIORAT LA LIVRARE
Dacă la deschiderea coletului observați că produsul este lovit, spart, deteriorat sau neconform vizibil, vă rugăm să ne transmiteți fotografii clare cu:
produsul;
ambalajul exterior;
ambalajul interior, dacă este relevant;
eticheta AWB.
După analizarea situației, dacă se confirmă că produsul a fost livrat deteriorat sau greșit, vom oferi, după caz:
înlocuirea produsului;
rambursarea contravalorii;
altă soluție rezonabilă agreată cu clientul.
În astfel de situații, costurile de transport aferente înlocuirii / returului sunt suportate de ELITE COMMUNICATION S.R.L.
5. PRODUSE NEFUNCȚIONALE LA PRIMIRE (DOA)
Dacă produsul recepționat este nefuncțional la primire sau prezintă un viciu evident de fabricație imediat după recepție, recomandăm notificarea în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Această notificare rapidă nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului, dar ajută la soluționarea mai rapidă a situațiilor de tip „dead on arrival”.
Dacă se confirmă că produsul a fost livrat nefuncțional:
produsul poate fi înlocuit, dacă este disponibil;
dacă nu este disponibil, clientul poate opta pentru un produs similar sau pentru rambursarea contravalorii produsului.
În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de ELITE COMMUNICATION S.R.L.
Dacă notificarea este transmisă ulterior termenului de 48 de ore, produsul va fi analizat în cadrul procedurii de garanție / neconformitate, după caz.
6. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE
Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze în scris la:
sau telefonic la +40 750 230 012
De asemenea, poate utiliza formularul de retur disponibil pe site.
PROCEDURA DE RETUR
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
Trimiteți o notificare scrisă la office@e-family.ro sau la nr. +40 750 230 012 și menționați numărul comenzii, produsul returnat și, dacă este cazul, motivul returului.
Dacă utilizați formularul de retur de pe site, completați-l și atașați-l coletului, dacă este posibil.
Expediți produsul la adresa:
Str. Posada nr. 18, sat Islaz, Comuna Branesti, Judetul Ilfov 077031Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Nu expediați coletul cu ramburs; coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate.
Conform OUG 34/2014, produsul trebuie trimis înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
8. CONDIȚIILE ÎN CARE SE ACCEPTĂ RETURUL
În cazul retragerii legale, produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea sa rezonabilă, similară modului în care ar putea fi examinat într-un magazin fizic.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau folosit peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, conform OUG 34/2014.
Recomandăm ca produsul să fie returnat:
cu toate accesoriile esențiale;
împreună cu documentele care l-au însoțit, dacă sunt disponibile;
pe cât posibil, în ambalajul original;
ambalat corespunzător.
Nu se acceptă ca produsul să fie returnat deteriorat grav, spart, cu urme evidente de utilizare excesivă, intervenții neautorizate, lovituri, zgârieturi majore, îndoiri, fisuri, alimentare cu combustibil în cazul produselor cu motor termic, murdărire accentuată sau alte degradări care depășesc simpla verificare a produsului.
În cazul produselor cu motor termic, acestea nu pot fi returnate după alimentarea cu benzină și ulei, dacă motivul invocat nu ține de funcționarea necorespunzătoare, defect sau neconformitate față de specificațiile esențiale prezentate în pagina de produs.
9. COSTUL RETURULUI
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, conform art. 14 din OUG 34/2014, dacă acesta a fost informat în prealabil.
Dacă, pentru a facilita returul, ELITE COMMUNICATION S.R.L. trimite curierul pentru ridicarea produsului de la client, costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului și poate fi:
reținut din suma rambursată; sau
solicitat separat, după caz.
În aceste situații, clientul beneficiază, de regulă, doar de rambursarea contravalorii produsului / produselor returnate, diminuată, dacă este cazul, cu costul direct al returului suportat de magazin în numele său.
10. SUMELE RAMBURSATE
În cazul returului legal, rambursarea se face numai în cont bancar, în contul persoanei fizice sau juridice care a achitat comanda, pe baza datelor furnizate de client.
Returul în numerar nu se efectuează.
Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, dar putem amâna rambursarea până la momentul recepționării produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, conform OUG 34/2014.
În cazul în care clientul returnează doar o parte din produsele dintr-o comandă, iar restul produselor sunt păstrate, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează automat în cazul returului parțial.
În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau o diminuare a valorii, ELITE COMMUNICATION S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua corespunzător suma rambursată sau, după caz, de a refuza returul, în măsura permisă de lege.
11. SITUAȚII ÎN CARE MAGAZINUL SUPORTĂ TRANSPORTUL
Costurile de transport aferente returului / înlocuirii sunt suportate de ELITE COMMUNICATION S.R.L. în următoarele situații:
produs greșit livrat;
produs deteriorat la transport;
produs nefuncțional la primire, dacă situația se confirmă;
produs neconform cu caracteristicile esențiale prezentate pe site;
alte situații în care eroarea aparține magazinului și se confirmă după verificare.
12. PRODUSE LIVRATE GREȘIT SAU NECONFORME
Dacă a fost livrat alt produs decât cel comandat sau produsul nu corespunde specificațiilor esențiale prezentate pe site, clientul poate solicita:
înlocuirea produsului;
sau rambursarea contravalorii.
În aceste situații, costurile de retur și, după caz, de retransmitere sunt suportate de ELITE COMMUNICATION S.R.L.
13. PRODUSE FĂRĂ DREPT DE RETUR
Dacă magazinul va comercializa produse care intră în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, acestea vor fi semnalate distinct în paginile de produs și/sau în condițiile contractuale. OUG 34/2014 prevede explicit excepții de la dreptul de retragere pentru anumite categorii de produse și servicii.
14. MENȚIUNI IMPORTANTE
Formularul de retur este recomandat pentru procesarea mai rapidă a solicitării, însă notificarea scrisă la office@e-family.ro sau apelarea la nr. +40 750 230 012 este suficientă dacă exprimă clar decizia de retragere.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita degradarea lor pe durata transportului. Clientul răspunde pentru ambalarea necorespunzătoare care duce la deteriorarea produsului în timpul returului.
15. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
În cazul unui litigiu privind livrarea sau returul, consumatorii se pot adresa și mecanismului SAL din cadrul ANPC. ANPC arată că SAL este o procedură legală de soluționare amiabilă, alternativă instanței, pentru litigiile dintre consumatori și comercianți.