TERMENI ȘI CONDIȚII

e-family.ro

Garanția legală UE - e-family.ro

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea site-ului www.e-family.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele prin intermediul magazinului online operat de ELITE COMMUNICATION S.R.L., cu sediul social în Str. I.C. Brătianu nr. 18, Brănești, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025013193000, având CUI 51344351, capital social 200 lei, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Compania”, „e-family.ro” sau „noi”.

Date de contact:
Email comenzi: office@e-family.ro
Email suport și reclamații: suport@e-family.ro
Telefon: +40 750 230 012
Program relații cu clienții: luni–vineri 09:30–17:30; sâmbătă–duminică 10:00–14:00

Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea în orice mod a site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Retur și Politica de Livrare, publicate pe site și aplicabile, după caz, fiecărei comenzi.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Site / Magazin – magazinul online disponibil la adresa www.e-family.ro.
Vânzător / Companie / noi – ELITE COMMUNICATION S.R.L.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin site, telefon, WhatsApp sau alte mijloace puse la dispoziție de Vânzător.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Comandă – documentul electronic / solicitarea transmisă de Client prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții, la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Produs – orice bun mobil oferit spre vânzare pe site.
Curier – orice operator terț care prestează servicii de transport / curierat pentru livrarea produselor.
Cont – secțiunea din site formată din adresă de email și parolă, care permite Clientului accesarea istoricului de comenzi și a altor funcționalități disponibile.

2. Aplicabilitate

Prezenții Termeni și Condiții se aplică tuturor accesărilor site-ului și tuturor comenzilor plasate prin intermediul e-family.ro.

În special, dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 se aplică numai consumatorilor.

3. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, structura acestuia, ofertele comerciale, precum și prezentele Termeni și Condiții, fără notificare individuală prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

4. Crearea contului

Pe site-ul e-family.ro, crearea unui cont este opțională. Clientul poate plasa comenzi atât prin intermediul unui cont, cât și fără cont.

În cazul creării unui cont, Clientul are obligația:

  • să furnizeze date reale, exacte și complete;
  • să păstreze confidențialitatea parolei și a datelor de acces;
  • să actualizeze datele contului atunci când intervin modificări;
  • să notifice fără întârziere Vânzătorul în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

Clientul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său, în măsura permisă de lege.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi în caz de fraudă, tentativă de fraudă, folosire abuzivă a site-ului, furnizarea de date false sau comportament contrar prezentelor Termeni și Condiții.

5. Produsele și informațiile afișate pe site

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt, în principal, produse pentru casă, scule, unelte, accesorii, articole pentru gospodărie și alte produse similare.

Informațiile prezentate pe site, inclusiv descrieri, imagini, specificații tehnice, dimensiuni, compatibilități, disponibilitate și prețuri, sunt furnizate cu bună-credință. Pot exista însă diferențe minore de culoare, ambalaj, etichetare, accesorii secundare sau prezentare grafică, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului. Informațiile precontractuale esențiale trebuie furnizate clar consumatorului înainte de comandă, conform OUG 34/2014.

Fotografiile au caracter informativ. În măsura în care legea permite, ele pot avea rol de prezentare orientativă, fără a constitui singure obligație contractuală distinctă de descrierea esențială a produsului.

Pentru anumite produse, utilizarea corectă poate depinde de respectarea instrucțiunilor de utilizare, montaj, întreținere, alimentare electrică, compatibilitate tehnică sau alte condiții specifice. Clientul are obligația să citească și să respecte instrucțiunile furnizate de producător sau de Vânzător.

6. Compatibilitatea produselor

Pentru produsele a căror utilizare depinde de compatibilitatea cu alte echipamente, accesorii, baterii, tije, adaptoare, consumabile, voltaj, dimensiuni sau alte specificații tehnice, Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea înainte de plasarea comenzii.

Lipsa compatibilității dintre produsul comandat și echipamentul deținut de Client nu echivalează automat cu existența unui defect, a unei neconformități sau a unui viciu al produsului, dacă produsul livrat corespunde descrierii afișate și funcționează conform destinației sale.

La solicitarea Clientului, Vânzătorul poate oferi informații generale orientative privind compatibilitatea, fără ca acestea să înlocuiască obligația Clientului de a verifica datele tehnice relevante.

7. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate:

  • direct pe site;
  • telefonic;
  • prin WhatsApp;
  • prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, complete și corecte. Clientul răspunde pentru orice consecințe generate de furnizarea unor date greșite, incomplete sau inexacte, inclusiv întârzieri, imposibilitatea livrării, costuri suplimentare de transport sau anularea comenzii.

Simpla afișare a unui produs pe site nu garantează disponibilitatea sa în stoc. Adăugarea unui produs în coș nu rezervă automat produsul.

8. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Clientul primește un email automat de confirmare a înregistrării comenzii. Potrivit modului de operare al magazinului, contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii confirmării comenzii pe email de către Vânzător.

Pentru anumite comenzi, în special pentru cele cu valoare ridicată, Vânzătorul poate efectua verificări suplimentare, inclusiv confirmarea telefonică.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula comenzi în cazurile prevăzute la secțiunea următoare.

9. Refuzarea sau anularea comenzii

Vânzătorul poate refuza, anula sau suspenda o comandă, cu notificarea Clientului, în următoarele situații:

  • plata nu a fost finalizată sau a fost invalidată;
  • tranzacția a fost respinsă de banca emitentă sau de procesatorul de plăți;
  • datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
  • produsul nu mai este disponibil în stoc;
  • există o eroare evidentă de preț, de descriere sau de afișare;
  • există suspiciuni de fraudă, abuz, rea-credință sau utilizare neautorizată a unui mijloc de plată;
  • Clientul figurează într-o evidență internă justificată de comenzi refuzate repetat, comportament abuziv, tentative de fraudă, retururi abuzive sau alte riscuri comerciale rezonabile;
  • livrările anterioare către același Client au eșuat repetat din motive imputabile acestuia;
  • comanda nu poate fi onorată din motive obiective.

În cazul în care comanda a fost achitată anterior și nu poate fi onorată, sumele plătite vor fi restituite conform legii.

10. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat expres altfel.

Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului / produselor comandate și, după caz, costurile de livrare sau alte costuri indicate expres înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de afișare.

În cazul unor erori tehnice, de sistem, de sincronizare sau de introducere a datelor, care conduc la afișarea unor prețuri vădit derizorii sau vădit disproporționate față de valoarea reală a produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă. O asemenea situație nu poate obliga Vânzătorul la livrarea produsului la prețul eronat.

11. Metode de plată și facturare

Plata produselor se poate efectua, în funcție de opțiunile disponibile pe site, prin:

  • card bancar online;
  • ramburs;
  • ordin de plată / transfer bancar;
  • plată la sediu / punct de ridicare, dacă această opțiune este disponibilă.

Plățile online sunt procesate exclusiv prin intermediul procesatorului de plăți Netopia. Datele complete ale cardului nu sunt stocate și nu sunt procesate direct de către Vânzător.

Factura fiscală se emite de către ELITE COMMUNICATION S.R.L.. Aceasta poate fi pusă la dispoziția Clientului prin sistemele legale aplicabile și/sau transmisă pe email la cerere.

Clientul are obligația să furnizeze toate datele necesare emiterii facturii conform legislației fiscale aplicabile.

12. Livrarea

Produsele se livrează pe teritoriul României, prin parteneri de curierat precum GLS, Sameday, FAN Courier și DPD, inclusiv, după caz, în puncte de tip locker / box.

Produsele pot fi, de asemenea, ridicate din depozit / punctul de ridicare indicat de Vânzător, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă. Depozitul este deschis pentru ridicarea comenzilor, nu pentru retururi.

Termenul uzual de livrare este de 24–48 ore, acesta având caracter estimativ. În orice caz, termenul maxim legal de livrare este cel prevăzut de lege, în lipsa unui termen convenit diferit între părți. Cerințele de informare privind livrarea fac parte din obligațiile precontractuale ale comerciantului conform OUG 34/2014.

În cazul în care o comandă conține produse ce se livrează separat, Vânzătorul poate efectua livrarea în mai multe colete.

Clientul are obligația să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă, un număr de telefon valid și să fie disponibil pentru recepția comenzii. Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare prin email la office@e-family.ro sau telefonic, în măsura în care comanda nu a fost deja predată curierului.

13. Recepția produselor și colete avariate

Clientul este încurajat să verifice, la primire, starea exterioară a coletului și integritatea aparentă a produselor.

În cazul în care produsul sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul este rugat să sesizeze situația cât mai rapid, inclusiv prin transmiterea de fotografii către Vânzător, de regulă prin WhatsApp sau email, pentru a permite analizarea reclamației și soluționarea sa într-un termen rezonabil.

Semnarea documentului de transport nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

14. Comenzi refuzate, neridicate sau livrări eșuate

În cazul în care o comandă este refuzată la livrare, neridicată din locker / box sau nelivrată din motive imputabile Clientului, aceasta se va întoarce la sediul Vânzătorului.

În astfel de situații, Vânzătorul poate contacta Clientul pentru reprogramarea livrării. În funcție de circumstanțe, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare sau de a refuza comenzi viitoare.

15. Dreptul de retragere al consumatorilor

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile, în condițiile OUG 34/2014.

Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă la office@e-family.ro sau telefonic, utilizând datele de contact publicate pe site.

Costul direct al returnării produselor în cazul retragerii este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă expres suportarea acestuia sau în care produsul este neconform / livrat greșit / defect. Suportarea costului direct al returului de către consumator este permisă de art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Produsele returnate trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.

Vânzătorul rambursează contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, conform legii.

În cazul retragerii parțiale dintr-o comandă, costurile livrării inițiale nu se rambursează automat, decât în măsura în care legea impune acest lucru pentru situația concretă.

16. Condiții privind returul

Pentru a putea fi returnat în condiții corespunzătoare, produsul trebuie să fie predat cu toate accesoriile, componentele și documentele care l-au însoțit, ambalat astfel încât să fie protejat corespunzător pe durata transportului.

Vânzătorul solicită returnarea produsului în ambalajul original. Această cerință are rol logistic și probator, fără a limita drepturile legale ale consumatorului peste ceea ce permite legea. Totuși, lipsa ambalajului original, lipsa accesoriilor, urmele de utilizare excesivă, murdărirea accentuată, zgârieturile, loviturile, șocurile mecanice sau electrice, intervențiile neautorizate ori deteriorările imputabile Clientului pot conduce la diminuarea valorii rambursate, în măsura permisă de lege.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform OUG 34/2014.

17. Garanția legală și neconformitatea

Pentru consumatorii persoane fizice, produsele beneficiază de garanția legală de 24 de luni de conformitate în condițiile OUG 140/2021. În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în anumite situații reducerea de preț ori încetarea contractului.

Remedierea neconformității trebuie realizată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, potrivit legii.

Pentru clienții persoane juridice sau persoane fizice autorizate, garanția acordată este de 12 luni, dacă nu se prevede altfel expres pentru un anumit produs.

Sesizarea privind garanția / neconformitatea se poate face prin email la suport@e-family.ro sau telefonic. Costurile de transport aferente produselor pentru care s-a constatat un defect de fabricație, o neconformitate sau o livrare greșită sunt suportate de Vânzător.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală;
  • consumabilele;
  • deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • suprasarcina, conectarea electrică necorespunzătoare, șocurile electrice;
  • lovituri, căderi, expunere la apă, incendiu, inundații, intervenții neautorizate;
  • deteriorări rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de folosire, transport, montaj sau întreținere.

Aceste limitări nu aduc atingere drepturilor legale pe care consumatorii le au în temeiul legislației aplicabile.

18. Recenzii, comentarii și feedback

Clienții pot transmite recenzii, comentarii sau feedback privind produsele și experiența de cumpărare.

Prin trimiterea unor astfel de materiale, Clientul declară că deține drepturile necesare asupra conținutului transmis și acordă Vânzătorului un drept neexclusiv, gratuit, fără limită teritorială, de a utiliza, reproduce, publica și afișa acel conținut în legătură cu activitatea magazinului, în măsura permisă de lege și cu respectarea regulilor aplicabile privind datele personale.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera, refuza publicarea sau elimina conținutul care este:

  • ilegal;
  • ofensator, amenințător, obscen ori defăimător;
  • fals, înșelător sau fraudulos;
  • lipsit de legătură cu produsul / serviciul vizat;
  • promotional / spam;
  • de natură să încalce drepturi ale terților.

19. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând fără limitare texte, descrieri, fotografii, elemente grafice, logo-uri, baze de date, structuri, denumiri comerciale, mărci, software și orice alte materiale, este proprietatea Vânzătorului și/sau a partenerilor săi ori este utilizat în baza unor drepturi licite.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau exploatarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, cu excepția cazurilor permise de lege.

20. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului în stare de funcționare și pentru afișarea corectă a informațiilor, însă nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori, fără viruși sau fără alte vulnerabilități tehnice.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • indisponibilități temporare ale site-ului;
  • erori generate de rețele de comunicații, furnizori terți, curieri, procesatori de plăți sau alte sisteme externe;
  • prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • imposibilitatea folosirii produselor din cauza incompatibilității cu echipamentele deținute de Client, dacă produsul livrat este conform.

Nicio dispoziție din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin lege.

21. Fraudă și utilizare abuzivă

Orice tentativă de fraudă, inclusiv dar fără limitare la:

  • utilizarea unor identități false;
  • plasarea de comenzi fictive;
  • folosirea neautorizată a datelor altor persoane;
  • manipularea promoțiilor;
  • crearea abuzivă de conturi multiple;
  • tentative de acces neautorizat la site sau la datele altor clienți,

poate conduce la anularea comenzilor, suspendarea accesului pe site, refuzul comenzilor viitoare și sesizarea autorităților competente.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

23. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate publicată pe site și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

24. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor competente din România, cu respectarea normelor legale aplicabile.

Consumatorii se pot adresa și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul ANPC / SAL, care funcționează în România ca mecanism extrajudiciar facultativ.

Mențiunea privind vechea platformă europeană ODR nu mai este menținută ca mecanism activ, întrucât aceasta a fost discontinuată începând cu 20 iulie 2025.

25. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere din prezentul document este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și aplicabile în continuare.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut de prezentele Termeni și Condiții nu constituie renunțare la acel drept.