Politica de Retur
Dreptul la Retur
Consumatorul trebuie să informeze ELITE COMMUNICATION SRL despre decizia de retragere din contract prin completarea formularului de retur disponibil mai jos:
Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a notifica retragerea din contract.
Procesul de Retur
- Citește termenii si condițiile aflate mai jos.
- Completeaza si printeaza formularul de retur:
Formular de retur
- După ce ai primit confirmarea de trimitere te rugăm sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat la alegere la adresa Str. I.C. Brătianu nr. 18, Brănești, Ilfov. Plata transportului pentru produsele trimise (retur) este in sarcina dumneavoastra.
- Te rugăm să completezi formularul de retur, pe care îl poți descărca de aici, să îl printezi și să îl atașezi în colet. Coletele trimise fără notificare prealabilă sau cele expediate cu ramburs (sistem în care destinatarul achită contravaloarea la primire) nu vor fi acceptate.
- După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate vei fi contactat/a privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.
Obligații www.e-family.ro
Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata.
Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plata rezonabil aplicabile (in cazul plății numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.
Obligațiile consumatorului
Produsele sunt inmanate ELITE COMMUNICATION SRL personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără intarziere nejustificata și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.
Produse fără drept de returnare
Următoarele categorii de produse nu se pot returna decat dacă sunt sigilate / cutia nedeschisa / cutia nu prezinta urme în interior că a fost deschisa:
- Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garantii, servere non-standard); Servicii (testare, asamblare, montare componenta sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestat către consumator);
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software inclusiv jocuri livrate printr-un link de download si cheie de activare).
Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
Cazuri Retur produse
Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:
- Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
- Produs nefunctional/deteriorat in primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la receptie. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, in urma notificarii scrise sau prin prezentarea la sediu în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Va recomandăm ca verificarea/testarea produselor comandate sa se faca in termenul de 48 de ore. Orice reclamatie ulterioara nu se ia în considerare.
- Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandăm sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat în care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul în care intrați în posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator insarcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
- Produse livrate gresit. În cazul în care s-a livrat alt produs decat cel comandat. Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu și în cazul renuntarii la cumparare) cad în sarcina magazinului nostru.
Solicitările de retur se notifica completand formularul de retur aici in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Mentiune
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revanzarea lor duce la refuzarea returului.
Politica de returnare
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantul ca renunta la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor
ELITE COMMUNICATION SRL va inapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. Suma inapoiata cat si condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport dacă livrarea s-a făcut prin alte metode decat cea standard oferita de ELITE COMMUNICATION SRL .
Definiția contractului de vanzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transfera sau se angajează sa transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează sa plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.
Art. 12 menționează ca exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat ( în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, cioburi, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificările și completarile ulterioare și doar în cazul contractelor la distanta (orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a multor mijloace de comunicare la distanta, pană la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul).
Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.
Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.