Livrare & Retur
Ce se intampla atunci cand dai o comanda?
La e-family, ne place să ne gândim la fiecare client ca la un membru al familiei noastre. De aceea, suntem mereu aici pentru tine, pregătiți să te ajutăm să te bucuri de fiecare produs pe care îl oferim.
Comenzile pe site-ul nostru sunt super simple, iar livrarea este rapidă, astfel încât să primești produsele dorite cât mai curând posibil. Mai jos găsești pașii de livrare pentru a te asigura că totul decurge fără probleme:
- Comanda produsul si alege metoda de livrare
2. O sa primesti un mail pe adresa de email care confirma comanda
3. Asteapta pana cand curierii iti livreaza comanda
4. Ridica comanda si bucura-te de produsele comandate
Returul produselor
Dacă în decurs de 14 zile calendaristice, din orice motiv, doresti sa renunti la achizitionarea produsului tau, este de ajuns sa ni-l trimiti nou și fără sa fie folosit și vei primi banii înapoi în cont, în urma completarii formularului de returnare de pe site-ul nostru.
În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi următorii pași:
- Este obligatoriu să completezi formularul de de pe site sau să ne înștiințezi printr-un mail la office@e-family.ro că iti doresti să returnezi un produs.
- Este obligatoriu să trimiti produsul, împreună cu cutia originală a acestuia, nedeteriorată, toate accesoriile primite și o copie a facturii. Toate acestea trebuie împachetate corespunzător.
- După ce ai efectuat acești pași, te rugăm să expediezi produsul, printr-un curier rapid agreat, la adresa Str. I.C. Brătianu nr. 18, precizând pe colet "Returnare produs". Clientul este responsabil de împachetarea produsului și a documentelor necesare pentru expediere.
Înainte de a începe procesul de retur, te rugăm să consulți politica noastră pentru returul produselor.
Intrebari frecvente
Livrăm comenzile rapid, în general între 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. În perioadele aglomerate, termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile.
Acceptăm plata cu cardul, ramburs la livrare prin ApplePay si GooglePay. Toate tranzacțiile sunt securizate pentru siguranța ta.
Pentru a returna un produs, trebuie să completezi formularul de retur de pe site sau să ne trimiți un e-mail la office@e-family.ro. Asigură-te că produsul este împachetat corespunzător și conține toate accesoriile și documentele primite.
Dacă dorești să faci modificări într-o comandă, contactează-ne cât mai curând posibil la office@e-family.ro sau la numărul de telefon de pe site. Vom încerca să te ajutăm în măsura în care comanda nu a fost deja procesată.
În cazul în care ai primit un produs defect, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom soluționa situația cât mai rapid posibil, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea sumei plătite.
Da, organizăm periodic promoții și oferim discount-uri speciale. Îți recomandăm să ne urmaresti pe retelele de socializare pentru a fii la curent:
Produse diverse și livrare rapidă – Tot ce ai nevoie, într-un singur loc
De la scule și articole pentru casă, până la accesorii și jucării pentru copii, e-family.ro îți oferă o gamă largă de produse, selecționate cu grijă pentru a răspunde nevoilor tale. Cu livrări rapide și prețuri mici, îți aducem direct la ușă produsele dorite, garantând o experiență de cumpărare simplă și convenabilă.
La noi, economisești timp și bani fără a face compromisuri. Ne dorim să fim partenerul de încredere pentru cei care caută alternative accesibile și soluții complete pentru fiecare membru al familiei.