POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

privind prelucrarea datelor cu caracter personal

www.e-family.ro

Ultima actualizare: ianuarie 2026

Respectarea vieții private și a protecției datelor cu caracter personal reprezintă o preocupare importantă pentru noi. Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care ELITE COMMUNICATION S.R.L. colectează, utilizează, stochează, divulgă și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care interacționează cu site-ul www.e-family.ro, plasează comenzi, creează conturi, solicită informații sau comunică cu noi prin orice canal pus la dispoziție.

Această politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă în domeniul protecției datelor.

Prin utilizarea site-ului și/sau prin furnizarea datelor dumneavoastră, confirmați că ați luat cunoștință de conținutul prezentei politici.

1. IDENTITATEA OPERATORULUI

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ELITE COMMUNICATION S.R.L.
Sediu social: Str. I.C. Brătianu nr. 18, Brănești, Ilfov, România
CUI: 51344351
Nr. Reg. Comerțului: J2025013193000

Date de contact:

  • Email comenzi: office@e-family.ro

  • Email suport / reclamații / solicitări privind datele personale: suport@e-family.ro

  • Telefon: +40 750 230 012

Program relații cu clienții:

  • Luni – Vineri: 09:30 – 17:30

  • Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 14:00

În prezent, comunicările privind protecția datelor se realizează prin datele de contact de mai sus. În situația în care Compania va desemna un responsabil cu protecția datelor, datele sale de contact vor fi publicate conform cerințelor legale.

2. CUI SE APLICĂ ACEASTĂ POLITICĂ

Prezenta politică se aplică tuturor persoanelor fizice ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate de noi, inclusiv:

  • vizitatori ai site-ului;

  • clienți persoane fizice;

  • reprezentanți sau persoane de contact ai clienților persoane juridice;

  • persoane care creează un cont de utilizator;

  • persoane care ne contactează prin email, telefon, WhatsApp, formular de contact sau alte canale;

  • persoane care transmit recenzii, feedback sau solicitări;

  • persoane care interacționează cu paginile, reclamele sau campaniile noastre online, în măsura în care aceste interacțiuni implică prelucrarea de date personale.

3. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM PRELUCRA

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare și contact

  • nume și prenume;

  • adresă de email;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • adresă de facturare;

  • localitate, județ, cod poștal;

  • datele persoanei de contact, dacă plasați comanda în numele unei persoane juridice.

3.2. Date privind comanda și relația contractuală

  • produse comandate;

  • cantități;

  • valoare comandă;

  • metodă de plată;

  • metodă de livrare;

  • status comandă;

  • istoric comenzi;

  • comunicări privind confirmarea, livrarea, returul, garanția sau reclamațiile.

3.3. Date privind plata

  • suma plătită;

  • statusul plății;

  • identificatori de tranzacție furnizați de procesatorul de plăți.

Important: nu stocăm și nu procesăm direct datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate printr-un procesator de plăți terț, potrivit propriilor sale politici și standarde de securitate.

3.4. Date generate de utilizarea site-ului

  • adresă IP;

  • tip dispozitiv;

  • browser;

  • sistem de operare;

  • limbă;

  • data și ora accesării;

  • pagini accesate;

  • comportament de navigare pe site;

  • interacțiuni cu elementele site-ului;

  • date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise în politica de cookies și în setările de consimțământ.

3.5. Date rezultate din comunicări

  • conținutul mesajelor transmise prin email, formular, WhatsApp sau alte canale;

  • înregistrări privind solicitările de suport;

  • fotografii transmise de dumneavoastră în cazul unor reclamații privind produsele, livrarea sau garanția;

  • orice alte informații pe care alegeți să ni le furnizați.

3.6. Date privind recenziile și feedback-ul

  • nume / prenume sau pseudonim, după caz;

  • conținutul recenziei;

  • evaluarea acordată;

  • alte informații conținute în feedback-ul transmis.

4. SURSA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Colectăm datele cu caracter personal:

  • direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare, plasați comenzi, creați conturi, ne contactați sau interacționați cu site-ul;

  • din interacțiunea tehnică cu site-ul și serviciile asociate;

  • de la furnizori / parteneri implicați în procesarea plăților sau livrărilor, în măsura necesară executării comenzii;

  • din platforme de publicitate, analiză și comunicare, în măsura în care acestea furnizează date agregate sau identificatori online în baza consimțământului ori a altui temei legal aplicabil.

5. SCOPURILE PRELUCRĂRII ȘI TEMEIURILE LEGALE

Prelucrăm datele dumneavoastră personale numai în măsura în care există un scop determinat și un temei legal valabil.

5.1. Utilizarea site-ului și administrarea tehnică

Putem prelucra date tehnice și de navigare pentru:

  • funcționarea site-ului;

  • securizarea și administrarea platformei;

  • prevenirea utilizărilor abuzive;

  • diagnosticarea și remedierea erorilor.

Temei legal: interesul nostru legitim de a asigura funcționarea, securitatea și integritatea site-ului și, acolo unde este necesar, consimțământul exprimat pentru anumite cookie-uri sau tehnologii similare. GDPR cere indicarea temeiului legal al fiecărei prelucrări.

5.2. Crearea și administrarea contului de utilizator

Dacă alegeți să vă creați cont pe site, putem prelucra datele necesare pentru:

  • înregistrarea contului;

  • autentificare;

  • gestionarea profilului;

  • afișarea istoricului comenzilor;

  • administrarea preferințelor contului.

Temei legal: executarea demersurilor precontractuale și/sau executarea contractului.

5.3. Plasarea și gestionarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • preluarea și confirmarea comenzii;

  • procesarea comenzii;

  • comunicarea cu dumneavoastră în legătură cu comanda;

  • pregătirea, livrarea și, după caz, returul produselor;

  • soluționarea problemelor apărute în legătură cu comanda.

Temei legal: executarea contractului și demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.

5.4. Procesarea plății

Prelucrăm datele strict necesare pentru:

  • validarea plății;

  • reconcilierea tranzacțiilor;

  • confirmarea încasării.

Temei legal: executarea contractului.
În ceea ce privește datele complete ale cardului, acestea sunt procesate de furnizorul de servicii de plată, potrivit propriilor obligații legale și contractuale.

5.5. Emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm date personale pentru:

  • emiterea facturilor;

  • evidențe contabile și fiscale;

  • arhivarea documentelor justificative;

  • conformarea cu obligațiile impuse de autorități.

Temei legal: îndeplinirea unei obligații legale.
Documentele financiar-contabile și documentele justificative se păstrează, ca regulă, timp de 5 ani, în condițiile prevăzute de legislația contabilă.

5.6. Comunicare, suport și relații cu clienții

Prelucrăm date pentru:

  • răspunsul la întrebări și solicitări;

  • suport post-vânzare;

  • gestionarea reclamațiilor, retururilor și garanțiilor;

  • clarificarea situațiilor legate de livrare, plată sau utilizarea produselor.

Temei legal: executarea contractului, demersuri precontractuale și/sau interesul legitim de a gestiona eficient relația cu clienții.

5.7. Garanții, retururi, reclamații și litigii

Putem prelucra date pentru:

  • soluționarea cererilor de garanție;

  • verificarea reclamațiilor;

  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

  • gestionarea relației cu autoritățile;

  • probarea unor situații litigioase.

Temei legal: obligație legală, executarea contractului și/sau interes legitim.

5.8. Recenzii, testimoniale și feedback

Putem prelucra datele conținute în recenzii sau feedback pentru:

  • publicarea recenziilor pe site;

  • evaluarea experienței clienților;

  • îmbunătățirea produselor și serviciilor;

  • utilizarea testimonialelor, dacă există acordul necesar.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră, atunci când este necesar, și/sau interesul legitim pentru analiza feedback-ului.

5.9. Marketing direct și comunicări comerciale

Putem prelucra datele dumneavoastră de contact pentru transmiterea de:

  • newslettere;

  • oferte;

  • campanii promoționale;

  • comunicări privind produse similare sau activitatea magazinului,

numai în măsura în care există un temei legal adecvat, în special consimțământul dumneavoastră sau, unde legea permite, interesul legitim pentru comunicări privind produse / servicii similare către clienți existenți, cu respectarea dreptului de opoziție.

Temei legal: consimțământ și/sau interes legitim, după caz.

5.10. Publicitate online, măsurarea performanței și analize

Putem folosi date și identificatori online pentru:

  • măsurarea performanței site-ului;

  • statistici și analize;

  • optimizarea campaniilor publicitare;

  • remarketing și targetare publicitară.

Temei legal: consimțământul pentru cookie-uri / tehnologii similare, în măsura în care acesta este necesar, și/sau interesul legitim pentru analize strict necesare funcționării și securității.

6. FURNIZAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Furnizarea anumitor date este necesară pentru a putea utiliza anumite funcționalități ale site-ului sau pentru a putea executa comanda. De exemplu, în lipsa datelor de identificare, livrare și contact, nu vom putea procesa și livra comanda.

În cazul în care refuzați să furnizați anumite date personale, este posibil să nu putem:

  • crea contul de utilizator;

  • prelua sau livra comanda;

  • răspunde solicitărilor dumneavoastră;

  • emite documentele fiscale;

  • procesa retururi sau garanții.

7. DESTINATARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele dumneavoastră pot fi divulgate, în măsura necesară, către următoarele categorii de destinatari:

  • furnizori de găzduire și servicii IT;

  • furnizori ai platformei sau dezvoltatori tehnici;

  • procesatori de plăți;

  • firme de curierat și logistică;

  • furnizori de servicii contabile, juridice sau consultanță;

  • furnizori de instrumente de analiză și marketing;

  • furnizori de servicii de comunicare;

  • autorități publice, instituții sau organe judiciare, când există obligație legală ori interes legitim justificat.

În funcție de infrastructura efectiv utilizată, aceste categorii pot include, cu titlu de exemplu:

  • Romarg – servicii de găzduire / infrastructură;

  • Netopia – procesarea plăților online;

  • GLS, Sameday, FAN Courier, DPD – livrarea comenzilor;

  • Google – analiză, măsurare și publicitate;

  • Meta – publicitate și măsurarea performanței campaniilor;

  • WhatsApp / Meta Platforms – comunicări inițiate prin acest canal

 

8. DURATA DE STOCARE

Păstrăm datele personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de obligațiile legale aplicabile.

Ca regulă orientativă:

  • datele contului de utilizator: pe durata existenței contului și o perioadă rezonabilă ulterior, dacă este necesar pentru apărarea drepturilor noastre;

  • datele privind comenzile: pe durata executării contractului și ulterior, conform termenelor legale sau interesului legitim de evidență și apărare;

  • datele din facturi și documente justificative: conform obligațiilor legale de arhivare, în general 5 ani, în condițiile legii contabile;

  • datele din solicitări de suport / reclamații / garanții: pe durata necesară soluționării și ulterior atât cât este necesar pentru probă și apărarea drepturilor;

  • datele folosite în marketing: până la retragerea consimțământului sau până la exercitarea dreptului de opoziție, după caz;

  • datele asociate cookie-urilor și analizelor: conform setărilor tehnice și politicii de cookies / furnizorilor implicați;

  • recenzii și testimoniale: până la retragerea acordului, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, sau până la ștergerea / moderarea acestora, după caz.

În anumite situații, putem păstra datele pentru perioade mai lungi dacă este necesar pentru:

  • respectarea unor obligații legale;

  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

  • gestionarea unor litigii sau controale.

9. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:

  • accesului neautorizat;

  • pierderii accidentale;

  • distrugerii;

  • divulgării;

  • modificării neautorizate.

Aceste măsuri pot include, după caz:

  • limitarea accesului la date;

  • politici interne și control al accesului;

  • utilizarea unor servicii găzduite securizat;

  • măsuri de back-up;

  • măsuri contractuale cu furnizorii relevanți.

Cu toate acestea, niciun sistem nu poate garanta securitate absolută, iar transmiterea datelor prin internet implică anumite riscuri inerente.

10. DECIZII AUTOMATIZATE ȘI PROFILARE

În prezent, nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă, în sensul GDPR.

În măsura în care utilizăm instrumente de analiză, segmentare sau publicitate online, acestea nu sunt folosite, în cadrul prezentei politici, pentru adoptarea unor decizii automatizate cu efect juridic în sensul art. 22 GDPR, ci pentru măsurare, optimizare și marketing, acolo unde există temei legal.

11. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

11.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să obțineți confirmarea că prelucrăm date care vă privesc și, dacă da, informații despre modul în care sunt prelucrate.

12.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

12.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege.

12.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de GDPR.

12.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Pentru prelucrările bazate pe consimțământ sau contract și efectuate prin mijloace automate, aveți dreptul să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și să solicitați transmiterea lor către alt operator, unde este fezabil.

12.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrărilor bazate pe interes legitim, inclusiv profilării asociate acestui temei, precum și prelucrării în scop de marketing direct. În cazul marketingului direct, dreptul de opoziție se exercită în orice moment.

12.7. Dreptul de a retrage consimțământul

Atunci când prelucrarea are la bază consimțământul, îl puteți retrage oricând. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

12.8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar semnificativ.

12.9. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă, dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate. ANSPDCP publică informații despre drepturile persoanelor vizate și despre transmiterea plângerilor.

Autoritatea competentă în România este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, România
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Date de contact publicate de autoritate:

13. EXERCITAREA DREPTURILOR

Pentru exercitarea drepturilor de mai sus sau pentru orice întrebare privind această politică, ne puteți contacta la:

suport@e-family.ro

Vom analiza solicitarea și vă vom răspunde în termenul prevăzut de lege, cu posibilitatea prelungirii în situațiile permise de GDPR, dacă cererea este complexă sau numeroasă. GDPR impune informarea persoanei vizate despre drepturile sale și despre modalitatea de exercitare a acestora.

14. DATE ALE MINORILOR

Site-ul și produsele noastre sunt destinate în principal adulților. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori în alte condiții decât cele permise de lege și necesare raportului contractual, dacă acesta este inițiat legal prin reprezentantul / părintele / tutorele minorului.

Dacă apreciați că am prelucrat date ale unui minor în mod necorespunzător, vă rugăm să ne contactați pentru remedierea situației.

15. MODIFICAREA POLITICII

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător. Vă recomandăm să consultați periodic această politică.

16. CONTACT

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

ELITE COMMUNICATION S.R.L.
Email: suport@e-family.ro
Email comenzi: office@e-family.ro
Telefon: +40 750 230 012